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고객지원 CloudV는 탁월한 기술서비스로 안정적인 고객 비즈니스를 지원합니다.
기술의 차이는 서비스의 차이! 인프라의 차이는 속도의 차이!

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자주하는 질문

Q회원가입은 어떻게 하나요?

A먼저 상품을 주문하시면 마지막 단계에서 회원가입을 하실 수 있습니다.

Q명의 변경 및 사용자 정보 변경은 어떻게 하나요?

A"사용자 정보 변경"은 [사용자 페이지] - [회원정보 관리] 에서 수정하실 수 있으며,
"명의 변경"은 [사용자 페이지] - [명의 변경]에서 신청할 수 있습니다. "명의 변경" 절차는 양수자의 로그인 후 본인 인증을 거쳐 완료됩니다.
* "명의 변경"시 미납 요금을 전액 납부해야합니다.

Q기술지원 서비스 및 장애조치는 어떻게 요청하나요?

A"온라인 작업의뢰서"를 등록하여 주시면 빠르게 처리됩니다.
단,작업의뢰서 작성시 해당 서비스(IP)및 접속정보는 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

Q결제는 어떻게 하나요?

A발송되는 청구서 확인 후 계좌이체(가상계좌),신용카드로 결제 할 수 있습니다.
(CMS자동이체 및 신용카드 자동결제 등록시 편리합니다.)

Q견적 및 방문 상담 요청은 어떻게 하나요?

A(주)스마일서브 대표번호 1688-4879 연결 후 ARS 1번 선택! 담당 영업사원에게 요청하시면 됩니다.

Q서버 신청 후 언제 부터 사용 가능 한가요?

ACloudV에서 제공하는 가상서버-VPS & 영구임대-온디맨드 서비스는 신청 및 결제 후 즉시 이용 가능하며,
소유권 이전형, 구매형 서버는 서비스 신청 및 결제 후 24시간 이내에 사용 가능합니다.

Q클라우드 서버와 소유권이전형, 구매형 서버의 차이는 무엇인가요?

A가상서버-VPS는 가상화 기술을 통해 물리적인 장비가 제공 되지 않는 "가상서버"이며,
영구임대-온디맨드는 가상화되지 않은 실제 물리적인 서버를 온디맨드화하여 가상서버 처럼 이용할 수 있는 리얼 클라우드 서버 입니다.
소유권 이전 및 구매형 서버는 실제 물리적인 하드웨어를 이용하는 리얼서버 입니다.

Q사설 네트워크(내부망) 이용이 가능한가요?

A사설 네트워크는 코로케이션 계약을 통해 이용 가능합니다. [ 영업문의 : 1688-4879, 내선 1번 ]

Q소유권 이전형 또는 구매형 서버 신청시 A/S 기간은 어떻게 되나요?

A소유권 이전형, 구매형 서버 모두 서비스 신청일로부터 12개월까지 무상 A/S가 제공됩니다.

Q서비스 해지신청은 어떻게 하나요?

A가상서버-VPS & 영구임대-온디맨드 서비스는 "온라인 작업의뢰"서를 통해 서비스 해지 신청이 가능하며,
소유권 이전형, 구매형 서버의 경우 "자료실"에서 "서비스 해지신청서" 다운로드 후 작성하여 Fax 또는 Email 로 접수하시면 됩니다.

Q코로케이션 상담 및 신청은 어떻게 하나요?

A코로케이션 서비스는 상면(Rack) 공간과 회선조건을 별도로 계약하여 이용하는 서비스로 영업팀을 통해 상담진행 후 견적을 확인하신 후
홈페이지를 통해 신청하시고, 청약서에 직인 날인함으로써 신청 됩니다. [ 영업문의 : 1688-4879, 내선 1번 ]

Q신청 후 이용까지 어느정도 시간이 필요한가요?

A서비스 신청 후 영업일 기준 1~2일 이내 이용이 가능 합니다.
단, 서버의 수량 및 고객님의 입고 일정등 조건에 따라 이용시점이 지연 될 수 있으니, 사전에 담당 영업사원과 상담을 진행하시기 바랍니다.

Q타사에서 CloudV로 코로케이션 이전시 작업지원이 가능한가요?

A네, 가능합니다.
영업팀을 통해 사전에 관련 절차 및 비용등에 대해 상담 후 지원 가능합니다.

Q회선속도는 얼마까지 보장하나요?

ACloudV 의 모든 서비스는 1Gbps를 기본 보장하고 있으며, 필요시 10G 네트워크도 이용 가능합니다.

Q코로케이션 서비스 이용시 관리대행 서비스도 가능한가요?

A네, 가능합니다.
영업팀을 통해 사전에 관련 절차 및 비용등에 대해 상담 후 지원 가능합니다.

QIDC에 방문하려면 어떻게 하나요??

A홈페이지를 통한 사전 방문예약 신청 또는 IDC 방문 후 현장 등록 후 입장 가능합니다.
단, (주)스마일서브에 등록된 관리자 또는 대표자만 가능하며, 등록되지 않은 인원에 대해서는 위임장이 반드시 필요합니다.

Q50원 컨텐츠 전송와 단독 캐시 서비스의 차이는 무엇인가요?

A"50원 컨텐츠 전송"서비스는 이미지, 동영상, 팟캐스트까지 한번에 이용가능한 멀티미디어 전송 서비스이며 공유형 서비스로 제공됩니다.
"단독 캐시" 서비스는 10G네트워크 기반으로 이미지캐싱 기술을 적용하여 이미지의 끊김없이 빠른 이미지를 전송하는 단독형 서비스입니다.

Q컨텐츠 서비스 이용시 도메인을 구매해야 하나요?

ACloudV 는 고객님의 편의를 위한 도메인을 제공하고 있으며, 보유하고 계신 도메인의 연결도 지원합니다.

Q해외에서도 사용 가능한가요?

A네, 가능합니다.
단, 해외 네트워크 및 네트워크 경로상의 상태에 따라 네트워크 품질은 차이가 발생할 수 있습니다.

Q캐시서비스와 CDN의 차이는 무었인가요?

ACloudV의 캐시서비스는 10G네트워크와 함께 고성능 SSD, 이미지 캐싱 기술이 접목되어 쇼핑몰 및 이미지를 전송하는 캐시서비스에 특화되어 있습니다.
CDN 서비스의 경우 지역간 네트워크 연결을 통해 사용자가 접근하는 가까운 지역의 네트워크를 통해 이미지 및 컨텐츠를 전송하는 기술입니다.